Hoe te handelen als er overboeking op mijn vlucht is

De meesten van ons hebben gehoord over overboeking of overboekte vluchten, maar niet iedereen weet precies wat het betekent en of het legaal is om te gebeuren. Het is een situatie die zich voordoet wanneer een luchtvaartmaatschappij meer stoelen verkoopt dan het vliegtuig heeft en daarom niet alle passagiers kan instappen. De luchtvaartmaatschappijen voeren het uit omdat veel mensen die een reservering hebben gemaakt niet naar de gate gaan en zo proberen te garanderen dat de vluchten tot het maximum worden gevuld en het bedrijf geen geld verliest. Het is ook geen illegale activiteit, maar het is wel opgenomen in de wet. Maar op dezelfde manier hebben passagiers die te maken hebben met overboeking rechten die ze kunnen uitoefenen om te worden gecompenseerd. In dit .com-artikel leggen we uit hoe te handelen als er overboeking op uw vlucht is .

Wat is overboeking?

Volgens het staatsagentschap voor de veiligheid van de luchtvaart van de Spaanse overheid is overboeking of overboeking een "wettelijk toegestane situatie wanneer het aantal passagiers groter is dan het aantal stoelen in het vliegtuig ." Dit kan aan verschillende oorzaken te wijten zijn, zoals de vertraging van een aansluitende vlucht, de annulering van een eerdere vlucht, de overboeking van stoelen in afwachting van passagiers die niet komen opdagen of hun reservering annuleren, enz. "

Wat gebeurt er als er overboeking is?

In gevallen waarin overboeking plaatsvindt en er niet genoeg zitplaatsen zijn voor alle passagiers, moet de luchtvaartmaatschappij het instappen bij een bepaald aantal personen weigeren . Eerst moet je op zoek naar passagiers die vrijwillig en via een overeenkomst hun plaats neerleggen. Als er geen vrijwilligers zijn of deze onvoldoende zijn, kan de luchtvaartmaatschappij weigeren om in te schepen tegen de wil van de passagiers, waarbij de overeenkomstige compensatie wordt geboden.

Zullen ze me financieel compenseren?

De passagiers die vrijwillig van hun plaats afzien, hebben geen recht op een aanvullende schadevergoeding, maar de luchtvaartmaatschappij moet bepaalde voordelen bieden in ruil tegen de overeengekomen voorwaarden. Degenen die zich niet onvrijwillig hebben kunnen inschrijven, kunnen hun recht op compensatie uitoefenen:

Het bedrijf moet een vergoeding betalen in contanten, cheque of overdracht. U kunt bedrijfsobligaties accepteren in plaats van geld, maar dat hoeft niet.
De compensatie zal variëren afhankelijk van het intracommunautaire of niet-intracommunautaire karakter van de vlucht en de afstand in kilometers:

- Tot 1500 km: € 250

- Van 1500 tot 3500 km: € 400

- Meer dan 3500 km: € 400 voor intracommunautair en € 600, niet intracommunautair.

Welke andere rechten heb ik?

Of u nu afstand doet of niet, alle passagiers hebben:

Recht op informatie :

De luchtvaartmaatschappij moet u een formulier verstrekken met de regels voor compensatie en bijstand. In het geval dat ze het niet verstrekken, vraag ernaar.

Recht op restitutie / alternatief vervoer :

Zij kunnen u de volledige kosten van het ticket vergoeden tegen de prijs waartegen het is gekocht; u zo snel mogelijk naar de eindbestemming brengen in vergelijkbare vervoersomstandigheden; of neem je mee naar de eindbestemming, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, op een later tijdstip dat bij je past, afhankelijk van de beschikbare plaatsen.

Recht op aandacht :

De luchtvaartmaatschappij is verplicht om u voldoende eten en drinken te bieden, afhankelijk van de tijd die u zou moeten wachten. Je zult ook twee telefoontjes, faxberichten of e-mails moeten aanbieden. Als de nieuwe vlucht de volgende dag is gepland, moeten ze u ook gratis accommodatie in een hotel en vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie aanbieden.

Kan ik een claim indienen?

Ja, als u last heeft van overboeking en het niet eens bent met wat het bedrijf u biedt, evenals bij annulering of vertraging van vluchten of klasseveranderingen, kunt u het bedrijf claimen als u niet voldoet aan Verordening (EG) 261 / 2004. U kunt dit doen via claimbladen die u onder andere kunt vinden aan de informatiebalies van de luchtvaartmaatschappij of de kaartverkoop. Ontdek hoe u als consument een claim kunt indienen.

tips